Клиент

Компания «IT сервис». На рынке с 2006г. Грамотный персонал. Сформировавшийся круг клиентов. При этом услуги, подход, схема работы – в целом, как у всех.

 

До обращения ко мне компания безуспешно рассылала по базе потенциальных клиентов компред, разработанный своими силами.

 

 

Задача

Разработать коммерческое предложение для привлечения новых клиентов на комплексное абонентское обслуживание компьютерной техники.

 

 

Работа над проектом

Прежде чем приступить к созданию текста, я изучила целевую аудиторию, конкурентов заказчика, особенности его бизнеса.

 

Анализ показал: хотя в обслуживании компьютерной техники нуждаются все компании “от мала до велика”, в нише IT услуг конкуренция зашкаливает.

 

ЦА КП – предприятия малого и среднего бизнеса. Большинство имеет сисадмина в штате. И есть те, кто уже передал обслуживание компьютерной техники на аутсорсинг.

 

Решение о покупке услуги принимает владелец компании (малый бизнес) или менеджер, наделенный соответствующими полномочиями (больше относится к среднему бизнесу). Они же являются получателями КП.

 

Для ЦА важно:

  • Забыть о проблеме сбоев и неполадок в работе компьютеров и периферии.

  • Обеспечить защиту данных.

  • Ни в коем случае не переплатить за услугу (если решение принимает менеджер, он не выйдет за рамки бюджета даже под страхом смерти). 

  • Ненавязчивость и незаметность сервиса Т.е. техника должна работать, и точка. А как поставщик этого добивается, клиенту не интересно. 

  • Готовность поставщика услуг работать “в авральном режиме”. Т.е. в случае форсмажора специалист прибудет по первому зову в любое время дня и ночи и наладит работу техники.

 

При этом потенциальные клиенты моего заказчика неохотно соглашаются допускать к своим компьютерам незнакомых людей. Во-первых, из опасения разглашения служебных сведений. Во-вторых, из страха нарваться на недобросовестных исполнителей.

 

Исходя из этих данных было решено в КП для компаний с сисадмином в штате

  • Описать выгоды обращения в «IT сервис», исходя из ожиданий клиента

  • Обосновать экономическую целесообразность перевода этой услуги на аутсорсинг.

  • Сказать о гарантии конфиденциальности как об отдельном пункте договора  

  • Предложить пробный период обслуживания на 1 месяц.

 

 

Результат:

за 20 дней клиентская база расширена на 30%

 

 

 

Коммерческое предложение для расширения клиентской базы IT компании

коммерческое предложение услуги